PBX和ACD
PBX与ACD
“PBX”和“ACD”是具有不同功能的交换机。 “开关”指的是电信交换机。这些交换机是电子设备，其设计和负责接收，保持和路由电话呼叫。交换机有不同的应用。
PBX “PBX”代表“专用分支交换机”.PBX是一种具有特定软件并位于特定公司位置的电话交换机。 PBX负责外部和内部通信。 PBX通过电话公司特有的特定信令（例如忙音，拨号音，振铃等）来促进。它们还可以具有其他功能，例如：呼叫转发，使用报告，呼叫会议等。类PBX应用可以通过使用基于PC的密钥系统或电话系统来实现。为了改进PBX的功能，有时制造商在其PBX上提供ACD软件作为附加应用程序。
ACD “ACD”代表“自动呼叫分配”.ACD既是应用程序又是交换机。它负责接收，保持或排队，交付和报告大量电话。 ACD的一些附加功能是延迟通知，延迟统计和报告来电的CRT显示器，耳机操作等。
ACD有两种不同的类型;独立的ACD和C.O. （中央办公室）为基础的ACD。独立ACD可用于支持高度专业化的系统。它提供监控功能，实时报告，复杂路由系统等。独立ACD捕获统计信息。该应用程序有一个附属处理器，可收集和报告所有统计信息。如此多的呼叫由ACD管理，一个独立的系统主要用于呼叫处理。 中央办公室ACD通常由当地电话公司提供。交换机和ACD软件位于电话局。基于C.O.的ACD的主要特征是它提供ACD / PBX的所有功能，而无需在内部使用交换机。 摘要： 1.“PBX”代表“私人分支交换”; “ACD”代表“自动呼叫分配”。 2.PBX基本上可以帮助大型组织的员工接收和拨打电话，而无需公共电话提供商提供的交换和路由服务; ACD有助于将公司的内部资源连接到外部呼叫者。 3.PBX可以处理更少的BHCA（忙时呼叫尝试），因为线路较少。在PBX系统中，可能会发生交通拥堵; ACD可以处理多个呼叫，他们可以识别呼叫的来源，语音自动化系统有助于找到呼叫的真正目的并连接到正确的代理，从而减少交通拥堵。 4.ACD是比PBX更智能的系统，提供监控功能，实时报告，复杂的路由系统等。 5.ACD由于所有智能功能更具成本效益，具有准确的呼叫路由系统，并保证比PBX更多的客户满意度。
